个人信息保护政策

本个人信息保护政策（以下简称“本政策”）生效日：2023年12月31日 我们的承诺

美乐家咖啡（上海）有限公司（以下简称“美乐家”）承诺严格遵守有关个人信息保护的现行法规，我们根据《中华人民共和国个人信息保护法》以及其他可适用的数据保护法律法规制定了本政策。

本政策详细说明了我们如何获取、处理和保护您通过我们的网站 www.melitta-coffee.cn 收集的个人信息，以便您决定是否与我们共享信息，其中包括了您对该个人信息所享有的权利。除另有规定外，本政策不适用于除本中文网站（www.melitta-coffee.cn）之外的美乐家或美乐家集团的其他官方网站、网页或其他应用程序。有关您个人信息权益的重要条款已用加粗形式提示，请特别关注。

使用我们的网站意味着接受本政策。我们建议您花时间仔细阅读。

1. 个人信息处理者

个人信息处理者：美乐家咖啡（上海）有限公司
注册地址：中国（上海）自由贸易试验区马吉路2号16层1601A室
个人信息保护事宜联系邮箱：shanghai@melitta.cn

2. 我们的原则

我们对您个人信息的处理将严格遵守以下原则的规范：

• 美乐家将遵循合法、忠诚和透明的原则，在出于特定、明确和合法的目的处理您的个人信息时，始终需要征得您的同意。
• 美乐家将仅出于您要求的目的收集、处理和使用最少的必要的个人信息。
• 美乐家在流程中将确保个人信息的调用是保密的、适当的和有限制的。
• 美乐家将以保证其安全性、机密性和完整性的方式处理个人信息。
• 美乐家将保证对个人信息的访问和控制，并采取措施删除或修改不准确的个人信息。 

3. 我们收集个人信息的类型以及目的

3.1 美乐家收集并执行一系列个人信息处理任务，作为其日常活动的一部分，以践行其企业宗旨。这些个人信息涉及：

3.1.1 直接提供的个人信息。

当您通过网站上公布的联系方式或任何其他联系方式直接联系美乐家时，我们会收集您主动提供给我们的个人信息。您在电话或邮件或其他任何沟通方式中主动提供的任何内容将视为您明确同意美乐家收集和处理您的相应个人信息。请确保您主动提供的个人信息不涉及您的敏感个人信息或他人的个人信息和敏感个人信息。

我们收集上述个人信息是处理或回应您的请求所必需，您可以提供您的部分个人信息，但如果您提供的信息不完整，则可能影响我们为您提供服务或做出答复。若您完全拒绝提供上述信息，我们无法收到和处理您的请求，但这不影响您浏览本网站。

3.1.2 间接提供的个人信息。

当您浏览我们的网站时，我们的网站日志文件将自动收集如下个人信息：

• 与您访问网站期间的行为相关的数据。其中，还可能收集访问时间和查看的内容。
• 与访问工具和您与网站的交互相关的数据，即 IP 地址、浏览器和设备特征、语言偏好或引用 URL 和其他技术信息。

这些数据能够让我们更好地了解网站的使用方式，使其适应您的兴趣和偏好，改善您的体验，确定网站性能的改进，并保证其运行和安全。我们不会向任何第三方分享、提供、转让上述个人信息。

3.2我们收集您的个人信息的目的具体如下：

• 保护数据安全，确保您能正常访问我们的网站，提升我们的网站，使我们能够分析错误；
• 并用于更好地为您提供服务，增强您与我们之间的关系管理，优化我们的网站和产品，进行市场营销；
• 回应您的请求；
• 提供安装维修等售后服务；
• 防止欺诈或其他违法活动，如故意攻击我们的技术系统；
• 提出或维护合法的权利主张或者在相关程序中进行抗辩，或者为任何依法进行的调查或刑事调查提供支持；
• 处理所适用法律允许或要求的其他事宜。

4. 我们存储和保护您的个人信息的方式以及时限

遵循本政策的原则，美乐家承诺完全保密地处理您的个人信息，保证其存储符合必要的保护措施，以避免丢失、误用、不当访问、披露、更改或破坏，履行我们的法律义务。

美乐家将根据此处详述的条件，在收集个人信息、遵守法律和监管义务以及建立、行使或捍卫任何合法权利所需的时间段内保留个人信息。

考虑到您的个人信息的数量、性质和敏感性、我们收集个人信息的目的、您应得的服务和对我们的期望，以及适用的法律要求，您的个人信息的保存期限如下所示：

• 对于本政策第3.1.1部分收集的您主动联系美乐家而提供的个人信息，当我们与您的对话结束或有关请求或疑问得到解决时，这些个人信息即被删除。在此过程中收集的其他个人信息最迟将在对话结束或相关问题已得到最终澄清起6个月后删除。
• 对于本政策第3.1.2部分收集的网页日志相关个人信息，将在6个月后删除或匿名化使用。

5. 我们可以向谁传达个人信息？

美乐家不会向第三方出售、出租、共享或泄露这些信息，除非为了向您提供产品和服务所必需，或已获得您的同意或符合其他法律的规定。美乐家致力于采取适当的组织和技术措施来保护个人信息的安全性、完整性和机密性。

但是，某些授权服务的外部供应商也可能需要在绝对必要时处理个人信息，以执行我们委托给他们的服务，例如出于本政策第3.2部分中规定的目的，负责 IT 管理和维护、数据存储、电子邮件、提供安装维修售后服务等的公司。美乐家将确保这些为发展我们的社会目的所必需的外部服务供应商，在保护您的个人信息时与美乐家实行相同的保护级别。美乐家将与此类服务提供商签署协议保护您的个人信息，通过要求合同保证或隐私政策确保个人信息仅用于授权的目的，以及所有所需个人信息的机密性和安全性。

在适用法律规定时，我们可能还必须与行政部门和公共机构共享这些个人信息。

6. 美乐家是否使用指向其他网站的外部链接？

我们的网站包含指向外部网站的超链接。美乐家不对其他网页的数据和个人信息的处理负责。因此，我们建议阅读您从我们的网站链接或访问的其他网站的个人信息保护政策。

7. 您的个人信息如何在全球范围转移

原则上，我们通过本网站在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。

由于我们通过遍布全球的资源和服务器提供产品或服务，这意味着，在获得您的授权同意后，您的个人信息可能会被转移到您使用产品或服务所在国家/地区的境外管辖区，或者受到来自这些管辖区的访问。

此类管辖区可能设有不同的数据保护法，甚至未设立相关法律。在此类情况下，我们会确保您的个人信息得到在中华人民共和国境内足够同等的保护。例如，我们会请求您对跨境转移个人信息的同意，或者在跨境数据转移之前实施数据去标识化等安全举措。

8. 我们如何保护您的个人信息

美乐家采用技术和组织安全措施来保护我们从您那里收集的个人信息，防止意外或故意的篡改、丢失、破坏或未经授权人员的访问。我们的安全措施会根据技术发展不断改进。

互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

在个人信息安全事故发生时，我们将立刻根据法律法规的要求对您进行通知，包括这一安全事故的基本情况以及可能造成的影响，包括我们已经采取或即将采取的应对措施，包括向您建议您可采取的风险防范和减轻的措施，以及修复行动。我们将及时通过电子邮件、电话、SMS短信和其他途径通知您。如果对某些特定的人员信息主体难以进行单独通知，我们将采用合理且有效的方式来进行公告通知。同时，我们将按照本地监管部门的要求，采用主动的方式来报告关于信息安全事故的处理情况。

9. 了解您的权益

按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

• 访问您的个人信息。您有权访问自身的个人信息，法律法规规定的例外情况除外；
• 更正、补充您的个人信息。当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们作出更正或补充。
• 删除您的个人信息。当我们需要处理您的信息的理由不再成立，或者当我们在法律上不再被允许处理这些信息时，您可以要求我们删除您的个人信息。若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
• 改变您授权同意的范围。每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或撤回您的授权同意。当您撤回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
• 注销您的账户。目前，本网站本无注册账户的功能，若将来具备账户注册及管理功能，我们会更新注销账户的方式，您可以随时要求注销您的账户。在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。
• 获取个人信息副本。在技术可行的前提下，如数据接口已匹配，我们还可按您的要求，直接将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。
• 约束信息系统自动决策。目前，本网站并不利用个人信息进行自动化决策，若将来使用自动化决策，您可随时拒绝此种自动化决策并选择不针对您个人特征的选项。若通过自动化决策方式作出对个人权益有重大影响的决定，您有权要求美乐家予以说明，并有权拒绝美乐家仅通过自动化决策的方式作出决定。
• 您有权要求我们向您解释我们如何处理您的个人信息以及本个人信息保护政策，如您无法真正理解本个人信息保护政策的内容。
• 您有权向个人信息保护监管机关投诉我们收集或使用您个人信息的行为。您可以随时联系中国网信办或其当地办公室。

如果您认为我们没有按照规定处理您的个人信息，或您希望行使以上任何个人信息权利，您可以通过shanghai@melitta.cn 联系我们。

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。一般，我们将在十五个工作日内作出答复。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁盘上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。在以下情形中，我们将无法响应您的请求：

• 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
• 与国家安全、国防安全直接相关的；
• 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
• 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
• 个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
• 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
• 响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
• 涉及商业秘密的。

10. 我们如何处理儿童的个人信息

我们的网站主要面向成人。对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。

尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童。

如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关个人信息。

11. 我们如何更新本政策

美乐家保留随时修改本政策的权利，未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。当我们在本网站上发布修订后的政策后，您需要重新阅读更新后的政策并重新给予明确同意。

我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。